인천문화재단은 인천시민과 예술인과 함께 행복한 문화도시 인천을 만들기 위해 감동의 서비스를 제공할 것을 약속드립니다.

• 친절하고 따뜻한 태도로 고객을 맞이하겠습니다.
• 정직하고 투명하게 업무를 처리하며 청렴한 사회를 위해 노력하겠습니다.
• 모든 시민이 누릴 수 있는 창의적인 문화예술 서비스를 제공하겠습니다.
• 시민과 예술가의 입장에서 생각하고 신속하고 정확하게 응대하겠습니다.
• 인천문화예술현장 발전을 위해 맡은바 업무를 성심껏 수행하겠습니다.
• 행복한 문화도시 인천을 만들기 위해 감동의 서비스를 만들겠습니다.

01. 방문 고객에 대한 안내

• 고객을 맨 처음 대면하는 직원이 친절히 맞이하겠습니다.
• 다른 업무 중이라도 고객을 먼저 맞도록 하겠습니다.
• 장시간 기다리지 않게 하고, 담당자가 부재중일 때는 다른 직원이 대신 하겠습니다.

02. 전화문의에 대한 안내

• 전화는 신속히, 그리고 친절하게 받겠습니다.
• 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
• 잘못 걸려온 전화는 담당자에게 연결하되 담당자에게 고객의 용건을 전달하겠습니다.
• 담당자가 부재중일 때는 반드시 메모를 전달하여 사무실 복귀 후 바로 전화하겠습니다.

03. 고객의 의견반영

• 서면, 전화 및 인터넷을 통하여 제시된 의견은 운영에 최대한 반영하겠습니다.
• 홈페이지에 [재단에게 바란다] 창구에 올라온 불친절 사례나 개선이 요구되는 사항에 대하여 의견 개진을 위해 노력하겠습니다.

04. 불친절·불편사항 처리

• 민원사항에 대해서는 다른 업무에 우선하여 처리하겠습니다.
• 민원사항의 처리 결과는 지체 없이 통보하겠습니다.